Häufige Fragen (FAQ)

FAQ - Schadenmeldung

Ich habe IN MEINER WOHNUNG einen Schaden festgestellt. Wie muss ich handeln?

Bitte melden Sie den Schaden umgehend möglichst detailliert Ihrem/Ihrer Kundenbetreuer/in oder Ihrem/Ihrer Hausmeister/in. Dies kann telefonisch oder per E-Mail erfolgen. Bitte wenden Sie sich nur in äußersten Notfällen an die ausgehängten Notdienste.

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Ich habe IM WOHNGEBÄUDE/IN DER WOHNANLAGE einen Schaden festgestellt. Wie muss ich handeln?

Bitte melden Sie den Schaden umgehend möglichst detailliert Ihrem Kundenbetreuer oder Ihrem Hausmeister. Dies kann telefonisch oder per E-Mail erfolgen. Bitte wenden Sie sich nur in äußersten Notfällen an die ausgehängten Notdienste.

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Ich habe einen Schaden bereits gemeldet, jedoch hat sich bislang noch keiner gemeldet. Wie gehe ich vor?

Bei der Auftragsvergabe haben wir Ihnen eine E-Mail zukommen lassen, in der wir Ihnen die Kontaktdaten des ausführenden Handwerkers mitgeteilt haben.

Setzen Sie sich gerne direkt mit dem Handwerker in Verbindung und sprechen Sie einen Termin ab.

Sollte uns Ihre E-Mail-Adresse nicht bekannt sein, wurde keine Meldung versendet. In diesem Fall setzen Sie sich bitte mit Ihrem/Ihrer Kundenbetreuer/in in Verbindung.

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An wen wende ich mich im Notfall außerhalb der Geschäftszeiten?

Außerhalb der Geschäftszeiten sowie an Wochenenden und Feiertagen sind in der Regel weder Kundenbetreuer/in noch Hausmeister/in erreichbar. Im Eingangsbereich Ihres Hauses befindet sich ein Aushang mit aktuellen Notrufnummern.

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In unserem Wohngebäude steht der Aufzug still. Was ist zu tun?

Bitte kontaktieren Sie innerhalb unserer Kontaktzeiten den/die Hausmeister/in oder Ihre/n Kundenbetreuer/in. Dies gilt nicht bei einem Personeneinschluss. Hier kann der Hersteller/die zuständige Wartungsfirma dem jeweiligen Alarmplan im Aufzug entnommen und direkt kontaktiert werden.

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Meine Heizung wird nicht warm. Was ist zu tun?

Bevor  Sie den/die Hausmeister/in oder Ihre/n Kundenbetreuer/in kontaktieren, bitten wir Sie, folgende Schritte zu prüfen:

  • Sind die Thermostatventile Ihrer Heizkörper aufgedreht?
  • Wie viele Heizkörper sind von dem Ausfall betroffen? Bei einzelnen Heizkörpern kann es oftmals ausreichen, diesen zu entlüften.
  • Liegt in der gesamten Wohnanlage ein Defekt vor oder ist nur Ihre Wohnung betroffen?
  • Ist die Stromversorgung Ihrer Wohnung in Takt und funktioniert das Warmwasser?
  • Ist der Notschalter eingeschaltet? Dieser befindet sich in der Regel direkt vor dem Heizraum und ist rot markiert.

Anschließend bitten wir Sie, den Defekt bei Ihrem/Ihrer Hausmeister/in oder Ihrem/r Kundenbetreuer/in zu melden.

Außerhalb der Geschäftszeiten beachten Sie bitte die Aushänge der Notrufnummern der einzelnen Gewerke (z.B. Heizung, Kalt- und/oder Warmwasser oder Wasserrohrbruch) in den jeweiligen Häusern.

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Wie gehe ich bei einem Ausfall von Kalt- und/oder Warmwasser vor?

Bevor  Sie den Hausmeister oder Ihre/n Kundenbetreuer/in kontaktieren, bitten wir Sie, folgende Schritte zu prüfen:

  • Haben Sie die Hausaushänge auf aktuelle Reparaturarbeiten bezüglich der Wasserversorgung geprüft? Bei Arbeiten am Leitungsnetz kann es zu planmäßigen Ausfällen kommen.
  • Liegt in der gesamten Wohnanlage ein Wasserausfall  vor oder ist nur Ihre Wohnung betroffen?
  • Tritt das Problem bei Kalt- und/oder Warmwasser auf?

Anschließend bitten wir Sie, den Defekt bei Ihrem Hausmeister oder Ihrem/r Kundenbetreuer/in zu melden.

Außerhalb der Geschäftszeiten beachten Sie bitte die Aushänge der Notrufnummern der einzelnen Gewerke (z.B. Heizung, Kalt- und/oder Warmwasser oder Wasserrohrbruch) in den jeweiligen Häusern.

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Wie gehe ich bei einem Wasserrohrbruch vor?

Bitte kontaktieren Sie umgehend Ihren/Ihre Hausmeister/in oder Ihre/n Kundenbetreuer/in.

Außerhalb der Geschäftszeiten beachten Sie bitte die Aushänge der Notrufnummern der einzelnen Gewerke (z.B. Heizung, Kalt- und/oder Warmwasser oder Wasserrohrbruch) in den jeweiligen Häusern.

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